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按照省交通运输厅《关于印发<2023年湖南省“群众满意客运站”暗访调查实施方案>的通知》（湘交函〔2023〕53号，以下简称“2023年实施方案”）要求，经省交通运输厅同意，由省道路运输管理局组织第三方机构完成了全省二级及以上汽车客运站（以下简称“客运站”）2023年第二期暗访调查工作，经市州反馈、第三方机构核实、省道路运输管理局抽查复核，现将2023年第二期暗访调查结果及全年综合评分情况通报如下.
第二期暗访调查结果。根据省交通运输厅《2023年度交通运输真抓实干督查激励实施办法》的要求，第二期暗访调查时间截止至2023年11月30日。在此期间，全省有5个客运站因降级、关闭、合并等原因不纳入第二期暗访调查范围，故本期共暗访调查113个客运站。第二期暗访调查的113个客运站平均得分为935.39分，106个客运站合格，合格率为93.81%，其中最高分为998.67分，最低分为809.66分。全省得分最高的前五名依次是洞口汽车总站、汨罗汽车站、南岳汽车站、资兴汽车总站和长沙汽车南站综合交通枢纽，得分最低的后五名依次是临澧安福汽车站、桑植玉家台汽车站、龙山汽车站、古丈汽车站和慈利万福汽车站。从分类指标看，本期暗访调查的3项一级指标，“经营行为”得分率最高，为94.48%；“安全生产”得分率为94.43%；“服务质量”得分率最低，为90.80%。从站场级别看，本期暗访调查的42个一级客运站，平均得分为943.89分，40个客运站合格，合格率为95.24%；71个二级客运站，平均得分为924.70分，66个客运站合格，合格率为92.96%。从行政区域看，本期暗访调查的邵阳、岳阳、衡阳、郴州和长沙五个市州合格率排在全省前列；湘西、张家界两个市州合格率排在全省最后。
全年综合评分情况。评分方法，按照一、二两期得分各占40%、60%的比例加权平均计算得出客运站全年综合得分。评分结果，以第二期暗访调查的113个客运站为参评对象，加权平均计算得出全省客运站全年综合平均得分为933.22分，其中最高分为997.83分，最低分为835.41分。全省得分最高的前五名依次是南岳汽车站、洞口汽车总站、安仁永乐汽车站、长沙汽车南站综合交通枢纽和汨罗汽车站，得分最低的后五名依次是常德柳叶湖汽车站、祁东汽车站、慈利万福汽车站、古丈汽车站和龙山汽车站。全省110个客运站全年综合评分合格，合格率为97.35%，其中42个一级客运站全部合格，合格率为100%；68个二级客运站合格，合格率为95.83%。
